Apple incorpora una revisión sin abrir cajas para frenar el fraude en las devoluciones

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con una herramienta para comprobar el contenido de las cajas devueltas sin romper el embalaje. El objetivo es detectar manipulaciones y, al mismo tiempo, evitar que un producto en buen estado pierda su condición de nuevo por una revisión preventiva.

La maniobra que la empresa busca frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver la caja con apariencia de estar cerrada. En otros casos, el equipo original se reemplaza por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, para verificar el contenido, los empleados debían abrir incluso paquetes que parecían intactos. Si no encontraban ningún problema, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva porque el sello estaba roto.

Cómo funciona la revisión

El escáner permite que el personal compruebe si dentro de la caja está lo que corresponde y si el dispositivo puede regresar al inventario para su venta directa. Es una revisión sin destapar el paquete, algo parecido a comprobar el contenido de una caja doméstica sin levantar la tapa. El material disponible no precisa qué método utiliza el equipo para obtener esa información.

La herramienta se apoya en Presto, un sistema que Apple ya emplea para actualizar los programas de los iPhone mientras permanecen embalados. Esa tecnología instala versiones recientes del sistema operativo, es decir, el programa principal que hace funcionar el teléfono. La nueva aplicación apunta a verificar el contenido físico de la caja.

El procedimiento no impide que alguien intente manipular una devolución, pero reduce el tiempo y el costo de la comprobación en la tienda. También permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos los productos devueltos.

Por ahora, la implementación se aplica a devoluciones de iPhone y podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. El material no informa cuándo llegaría a esos equipos ni cuánto cuesta instalar el sistema, por lo que todavía no permite evaluar si otras marcas o cadenas podrían adoptarlo.

Nahuel Sosa, Tecnología y ciencia