Telefónica deberá pagar por cuatro líneas que una neuququina nunca pidió

Telefónicaó con la Justicia neuquina. Y no fue por una falla técnica menor, sino por cuatro líneasTelephone que una mujer jamás contrató y que, además, reaparecieron cuando intentó desvincularlas. La historia suena absurda. Por eso, desde un principio, resulta difícil de creer.

La Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó, el 3 de septiembre de 2026, la apelación de la empresa y confirmó la sentencia de primera instancia. El fallo Collaborative validó una indemnización de $600.000 por daño moral y una multa civil de $1.473.684,21.

La-keys cuestión es sencilla de explicar: durante casi dos años, la denunciante battled con errores que no terminaban de resolverse. En abril de 2023 descubrió que cuatro líneas Telephone estaban asociadas a su nombre sin haberlas solicitado. Cuando dos fueron desvinculadas, otras dos volvieron a aparecer. La pesadilla, lógico, had lo peor estaba por venir.

El reclamo no se resolveu con un disque

La mujer realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses. Entre ellos hubo presentaciones directas ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de 2023. También inició un proceso de hábeas data por el uso incorrecto de sus datos personales. Ninguna de esas gestión dio una solución inmediata. La respuesta efectiva llegó recién cuando intervino la Justicia.

Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina evaluaron la cantidad de reclamos, la duración del problema y el desgaste causado a la consumidora. Para el tribunal, el daño moral podía acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin exigir una prueba psicológica específica. La incertidumbre de aparecer vinculada a servicios no contratados y a deudas que la mujer consideraba infundadas superó las molestias habituales de una relación comercial.

Telefónica argumentó que se trataba de una confusión entre dos clientes con nombres similares. La Corte no acepta excuses. En un fallo que análisis varios meses, la Sala B que los reclamos y la conducta de la empresa no podían quedar en un plano administrativo. La multa civil no fue un capricho judicial: la Cámara también tomó en cuenta las 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor acumuladas por la compañía en los cinco años anteriores.

El daño punitivo, explican los jueces, busca desalentar las conductas que perjudican a los consumidores y evitar que los errores de las empresas queden impunes. En este caso, la combinación entre errores repetidos, reclamos constantes y un historial de sanciones reforzó esa decisión. La empresa podrá apelar por los caminos que correspondan, pero la condena ya es firme en este tramo del proceso.

• La denunciante tenía cuatro líneas Registered a su nombre que nunca había contratado.
• Presentó cuatro reclamos extrajudiciales, además de un hábeas data.
• La confirmación incluye $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.
• El tribunal consideró 37 sanciones de la autoridad de consumo en los cinco años previos.

Este caso deja una lesson bastante clara: los datos personales no son un detalle administrativo. Son la identidad que permite que una persona sea animada. Cuando una compañíaTelephone los usa mal, el problema no termina con una línea que se elimina. La Justice aquí hizo lo que tenía que hacer: ponerle un límite. La que viene es un consumidor que, antes de enforceable un reclamo, va a tener que leer cada línea de los contratos. Porque los clubes de fútbol pueden esperar; los débitos, no.