Ni un billete roto pierde valor: cómo y dónde reclamar el canje que muchos bancos niegan en la ventanilla

A Río, islas y pesca me llegó esta semana la consulta de varios lectores que se toparon con la misma pared: llegaron a la ventanilla de un banco con un billete roto, quemado o hecho pedazos y les dijeron que no, que ese trámite no se hacía ahí, que volvieran si eran clientes o que directamente no se podía. La escena se repite más de lo que uno imagina, sobre todo en zonas donde el efectivo todavía es la forma de pago más común, y por eso vale la pena repasar qué dice la normativa del Banco Central de la República Argentina sobre el canje de billetes deteriorados, porque la respuesta es bastante más amplia de lo que muchos creen.

La regla es clara y está vigente desde hace tiempo en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria: los bancos minoristas están obligados a canjear billetes en mal estado a cualquier persona que se presente en la sucursal, sin importar si tiene cuenta abierta o no en esa entidad. Tampoco pueden suspender el servicio a su criterio ni limitarlo a un horario distinto del habitual de atención al público.

Qué se considera un billete deteriorado y cuándo te lo tienen que aceptar

Un billete se considera deteriorado cuando, por el uso o por un accidente involuntario, terminó roto, perforado, manchado, descolorido, sucio o quemado. La condición central que establece el Banco Central para que el canje sea obligatorio es que conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del billete completo. Si el ejemplar está partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben pertenecer, sin lugar a dudas, a un mismo billete para que el procedimiento siga adelante.

“Me pasó con un billete de mil que se me mojó entero y la del banco me dijo que no podían cambiarlo si no era clienta. Cuando averigüé, era justo lo contrario: tenían que habérmelo recibido.”Marta, lectora de Corrientes

Cómo actúa el banco cuando el daño es demasiado

Si el deterioro es tan grave que no permite identificar con certeza la denominación o el valor del billete, la entidad puede remitirlo al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. En ese caso, el banco debe acompañar el envío con una nota con membrete, por duplicado, donde conste la fecha de presentación, la numeración si es posible, la denominación y la suma estimada. Una vez procesados, esos billetes terminan depositados en el Banco Central y salen de circulación.

Qué hacer si te rechazan el cambio

A Río, islas y pesca le parece importante remarcarlo, porque en la pesca, en el comercio de pueblo y en la economía diaria de las islas, un billete deteriorado no es un papel descartable: es plata que sigue valiendo. Y si un banco te dice que no, ya sabés que la norma, en esta orilla, te da la razón.