Escobar suma inteligencia artificial al mostrador municipal y a las compras del Estado

El partido de Escobar, en el norte del conurbano bonaerense, atraviesa un proceso de modernización administrativa que ya se nota en dos frentes muy concretos: la atención al vecino y las compras que realiza el Estado local. Para el primer caso, el municipio puso en marcha a Flora, un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que se accede por WhatsApp, el mismo servicio de mensajería que la mayoría de los argentinos usa a diario para hablar con familiares y amigos. La herramienta acumuló más de 500.000 interacciones desde su lanzamiento, una cifra que da idea del volumen de consultas que absorbió el sistema automatizado.

Cómo funciona Flora, el bot de WhatsApp

Flora opera con el mismo motor de los chatbots conversacionales: cuando un vecino escribe su pregunta, el sistema interpreta el texto, busca la respuesta dentro de una base de datos municipal y devuelve una respuesta en lenguaje natural. Es como tener un contestador automático muy entrenado: en lugar de presionar el número 1 para reclamos y el 2 para turnos, la persona escribe como si le hablara a otra persona y el asistente deduce qué necesita. La diferencia con un contestador tradicional es que, en lugar de seguir un menú fijo de opciones, el bot entiende variaciones de la misma pregunta y puede reformular la respuesta.

Para las contrataciones públicas, en tanto, la administración local implementó Ethix, una plataforma pensada para agilizar los procesos de compra y darles mayor transparencia. El sistema se inscribe en el reemplazo del papel por expedientes digitales, un cambio equivalente a pasar de firmar fotocopias en una mesa con varios sellos a completar formularios en una pantalla y dejar que la computadora registre cada paso.

Capacitación, trámites y un marco normativo propio

• Más de cien trámites municipales ya funcionan en formato digital.
• Un programa de alfabetización tecnológica capacitó a cerca de 30.000 personas.
• El Concejo sancionó una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial en el municipio.

La capacitación masiva apunta a que los vecinos puedan aprovechar las herramientas: de poco sirve un asistente en el celular si el usuario no sabe abrir un chat o enviar una foto de un comprobante. Por eso el municipio combinó la oferta tecnológica con cursos presenciales y virtuales, en una estrategia que replica lo que ya hicieron países como Estonia o Corea del Sur, donde la transformación digital vino de la mano de la formación ciudadana.

El reconocimiento internacional y qué falta para escalar el modelo

El intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, distinción que entrega el Gobierno Metropolitano de Seúl junto con la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO, durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. La cumbre también debatió aplicaciones de inteligencia artificial a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, aunque esos ejes formaron parte de la agenda general y no son, en todos los casos, sistemas ya implementados en Escobar.

Quedan varios desafíos por delante para que la experiencia se traduzca en una mejora tangible y cotidiana. Falta transparentar indicadores de resultado, como el porcentaje de consultas resueltas sin intervención humana o los tiempos ahorrados en las licitaciones. También resta auditar de manera independiente el funcionamiento de los algoritmos, para descartar sesgos en las respuestas automatizadas. Y, sobre todo, extender la alfabetización digital a los sectores de mayor edad, que suelen ser quienes más dependen de la atención presencial y menos herramientas tienen para migrar al chat. En esa ecuación se juega si la inteligencia artificial en el municipio termina siendo un atajo real para el vecino o undecorate más en la página de inicio del gobierno local.